Generel Information

Hvis du ikke er helt tilfreds med vores IPTV-tjenester, skal du blot give os besked inden for 24 timer efter købet, og vi vil udstede en fuld refusion.

Betingelser for at Opnå Ret til Refusion

For at kvalificere dig til refusion skal følgende betingelser være opfyldt:

• Anmodningen skal indsendes inden for 24 timer fra købsdatoen.
• IPTV-tjenesten må ikke være brugt i mere end 24 timer fra aktiveringstidspunktet.

Situationer Der Berettiger Refusion

Følgende betingelser skal være opfyldt:

Refusion på grund af aktiveringsproblemer

Hvis aktiveringskoden ikke kan aktiveres af en eller anden grund, kontakt os inden for 24 timer efter købet, og vi vil forsøge at hjælpe dig med at løse problemet. Hvis vi ikke kan løse problemet, kan du være berettiget til refusion eller ombytning.

Refusion på grund af tekniske problemer

Hvis du oplever tekniske problemer med det produkt, du har købt, bedes du først kontakte os for hjælp. Vi har teknikere i vores team, der kan hjælpe dig med installation og aktivering af software. I sjældne tilfælde, hvor vores supportteam ikke kan løse problemet, kan du være berettiget til refusion.

Refusion for forkerte produkter eller inaktive aktiveringskoder

Hvis du modtager det forkerte produkt, eller hvis aktiveringskoden ikke virker, kan du være berettiget til refusion eller ombytning. Kontakt os venligst inden for 48 timer efter købet for at anmode om refusion.

Hvordan Anmoder Man Om Refusion eller Reklamation

• For at anmode om refusion eller løse problemer relateret til tjenesten, kontakt vores kundesupportteam via e-mail.
• Angiv detaljer om det problem, du står over for, herunder fejlmeddelelser, datoer og tidspunkter for forekomst.
• Vores kundesupportteam vil guide dig gennem trinene til problemløsning. Hvis problemet ikke kan løses, og du opfylder kriterierne for refusion, vil processen blive igangsat.

Refusionsproces

Når en refusion er godkendt, vil processen følge disse trin:

1. Du vil modtage en bekræftelse via e-mail, når refusionen er godkendt.
2. Refusionen vil blive behandlet inden for 3-5 arbejdsdage.
3. Beløbet vil blive refunderet via den oprindelige betalingsmetode.
4. Du vil modtage en bekræftelse, når refusionen er gennemført.

Refusionsmetoder

Refusioner vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet:

• Kreditkort: 3-5 arbejdsdage
• Debetkort: 5-7 arbejdsdage
• Bankoverførsel: 5-10 arbejdsdage
• PayPal: 2-3 arbejdsdage

Begrænsninger

Vær opmærksom på følgende begrænsninger:

• Ingen refusion efter 24 timer, undtagen under særlige omstændigheder
• Ingen refusion for delvist brugt tjeneste uden for refusionsperioden
• Misbrug af tjenesten kan medføre tab af retten til refusion

Kontakt for Refusion

For refusionsanmodninger, kontakt os via:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +4572607679
• Adresse: Rådhuspladsen 1, 1000 København, Danmark